משלוחים ואספקה

אנחנו בשפריר רומנו תעשיות מספקים את כלל המוצרים במשלוחים בדואר רשום ובשליחים.

אפשרויות משלוח:

דואר רשום:

• זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים
• זמן מענה: עד 4 ימי עסקים

דואר שליחים:

• זמן אספקה: עד 14 ימי עסקים
• זמן מענה: עד 4 ימי עסקים

איסוף עצמי:

• ללא עלות
• בתיאום מראש בכתובת: אילת 17, תל אביב יפו

תנאי משלוח:

• זמני אספקה: משלוחים יופצו ללקוח במהלך יום העסקים כפי שתואם עמו בהתאם לשעות פעילות חברת ההפצה.
• מוצרים במלאי: זמן האספקה למוצרים במלאי הינו עד 14 ימי עסקים (עד 21 יום לישובים מרוחקים) ובכפוף לזמינות המוצר במלאי ומיקום המשלוח.
• מוצרים שלא במלאי: זמן האספקה המשוער למוצרים אשר אינם במלאי הינו בכפוף לזמינות המוצר במלאי אצל הספק. במידה והמוצר איננו במלאי, שפריר רומנו תעשיות תיידע את הלקוח בזמני האספקה העדכניים וללקוח תהיה שמורה הזכות האם ברצונו להשלים את ההזמנה ולהמתין את פרק הזמן שנקבע או לחלופין שלא להשלים את העסקה.
• ימי עסקים: זמני אספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ימים א'-ה') ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג ואף לא את יום הזמנת המוצר.
• כוח עליון: במידה וגורמים או אירועים אשר אינם בשליטת שפריר רומנו תעשיות יעכבו או ימנעו את השלמת מכירת המוצרים או אספקתם במועד שנקבע ופורסם באתר, תציע שפריר רומנו תעשיות ללקוח לבחור בין המתנה לקבלת המוצר או בביטול העסקה, וכספו יוחזר במלואו.
• זמן אספקה משוער: בעסקה בה נמסר זמן אספקה משוער, זמן האספקה בפועל יקבע בכפיפות לזמינות המלאי בלבד ועשוי להשתנות בהתאם לזמינות הפריט.
• אחריות למשלוח: החברה לא תישא באחריות לעיכוב ו/או איחור בשילוח שמבוצע ע"י צד שלישי אשר מושפע מכוח עליון ו/או שביתות ו/או השבתות ו/או אי מענה מצד הלקוח לתיאום המשלוח.

מדיניות החזרות ואחריות

מדיניות זו מותאמת לחוק הגנת הצרכן הישראלי

מדיניות החזרה - 14 יום

יש לנו מדיניות החזרה של 14 יום בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי, מה שאומר שיש לכם 14 יום מיום קבלת המוצר לבקש החזרה.

תנאים להחזרה

כדי להיות זכאי להחזרה, הדימר החשמלי חייב לעמוד בכל התנאים הבאים:

• אריזה מקורית סגורה עם כל חותמות הבטיחות שלמים
• לא הותקן או חובר לכל מערכת חשמלית
• כל האביזרים והמסמכים המקוריים כלולים
• ללא סימני שימוש, בדיקה או טיפול מעבר לבדיקה ראשונית
• קבלה או הוכחת רכישה נדרשים

פריטים שאינם ניתנים להחזרה - דרישות בטיחות

מטעמי בטיחות ובהתאם לתקני החשמל הישראליים, הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• ❌ דימרים מותקנים (מחוברים לחיווט חשמלי)
• ❌ חבילות פתוחות שבהן נפרעו חותמות הבטיחות
• ❌ מוצרים שנבדקו או שומשו (גם לזמן קצר)
• ❌ מוצרים פגומים כתוצאה מטיפול לא נכון
• ❌ דימרים מתוכנתים בהתאמה אישית

הודעת בטיחות: לאחר התקנה או בדיקה של מוצר חשמלי, לא ניתן להחזירו עקב תקנות בטיחות ותקני חשמל.

איך לבקש החזרה

1. צרו קשר תוך 14 יום בכתובת: baruchyankovich@he-ara.co.il
2. כלול: מספר הזמנה, סיבת ההחזרה, תמונות של החבילה הסגורה
3. המתינו לאישור לפני שליחת חזרה
4. השתמשו בכתובת ההחזרה שנמסרה:כתובת החזרה: HE-ARA אלקטרוניקה אילת 17, תל אביב 6811819, ישראל

תהליך ההחזרה

• נשלח לכם תווית משלוח חזרה והוראות במייל
• עלויות משלוח מקוריות אינן מוחזרות
• הלקוח משלם עבור משלוח חזרה אלא אם המוצר פגום
• פריטים שנשלחו ללא אישור מוקדם יידחו

נזקים ופגמים

בדקו מיד עם קבלת המשלוח. דווחו על כל בעיה תוך 24 שעות לכתובת: baruchyankovich@he-ara.co.il

אם קיבלתם:

• 🔴 דימר פגום
• 🔴 אריזה/מוצר פגוע
• 🔴 פריט לא נכון

נספק משלוח חזרה חינם והחזר מלא או החלפה.

כיסוי אחריות

אחריות יצרן: שנתיים

• כיסוי: פגמי ייצור בשימוש רגיל
• מחייב: התקנה מקצועית על ידי חשמלאי מוסמך בישראל
• אינו מכסה: נזק כתוצאה מהתקנה לא נכונה, נחשולי חשמל, או שימוש לא נכון

דרישות התקנה (חוק ישראלי)

⚠️ חובה חוקית: כל עבודה חשמלית בישראל חייבת להתבצע על ידי חשמלאי מוסמך

• התקנה על ידי אנשים לא מוסמכים מבטלת את האחריות
• איננו אחראים לנזקי התקנה או בעיות חשמליות
• אחריות הלקוח לוודא עמידה בתקני החשמל הישראליים

תהליך החזר כספי

זמני טיפול

1. קבלה ובדיקת החזרה: 2-3 ימי עסקים
2. הודעת אישור החזר: תוך 5 ימי עסקים
3. החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי: 7-14 ימי עסקים
4. זמן עיבוד של הבנק: 3-5 ימי עסקים נוספים

סכום החזר

• החזרות מאושרות: מחיר מלא של המוצר
• משלוח חזרה: אחריות הלקוח (אלא אם המוצר פגום)
• משלוח מקורי: לא מוחזר
• פריטים פגומים: החזר מלא כולל עלויות משלוח

החלפות

איננו מציעים החלפות ישירות. לשירות מהיר ביותר:

1. החזירו את הפריט הנוכחי בהתאם לתהליך ההחזרה למעלה
2. בצעו הזמנה חדשה למוצר הרצוי
3. הזמנה חדשה נשלחת מיד (אל תמתינו לעיבוד ההחזרה)

פרטי התקשרות

לכל ההחזרות, אחריויות ושאלות: 📧 אימייל: baruchyankovich@he-ara.co.il 📞 טלפון: 055-704-0115 🕒 שעות פעילות: א'-ה' 09:00-18:00 שעון ישראל

הודעה משפטית

מדיניות זו מותאמת ל:

• חוק הגנת הצרכן הישראלי
• דרישות מכון התקנים הישראלי
• תקנות בטיחות חשמל של משרד הכלכלה

תמיכה בעברית זמינה

עודכן לאחרונה: 18 בספטמבר 2025 המדיניות חלה על כל ההזמנות שנשלחות בתוך ישראל